持續(xù)提升服務品質(zhì) 擦亮中國鐵路物流品牌
發(fā)布時間：2025-12-01
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今年以來，中國國家鐵路集團有限公司認真貫徹落實黨中央、國務院部署要求，以市場需求為導向，加快推進鐵路現(xiàn)代物流體系建設，通過優(yōu)化產(chǎn)品供給、強化科技賦能、創(chuàng)新服務模式等一系列舉措，推動鐵路貨物運輸實現(xiàn)量質(zhì)齊升，中國鐵路物流品牌競爭力與影響力持續(xù)增強。
為更好適應經(jīng)濟發(fā)展對物流服務的更高要求，國鐵集團大力推動運輸模式轉型，積極發(fā)展物流總包服務，促進鐵路運輸由傳統(tǒng)的“站到站”向“門到門”全程物流服務延伸。今年前三季度，鐵路部門已累計簽訂物流總包合同運量13.6億噸。
在打通鐵路物流服務“最先和最后一公里”方面，國鐵集團面向廣大汽車駕駛員、個體運輸戶及汽車運輸企業(yè)推廣中國鐵路網(wǎng)絡貨運物流平臺，高效銜接公路與鐵路運輸。目前，平臺入駐車輛規(guī)模超16萬輛，為客戶提供了專業(yè)、規(guī)范的兩端接取送達服務，讓全程物流體驗更加便捷、高效。
金融服務是賦能實體經(jīng)濟的重要手段。國鐵集團積極創(chuàng)新并推廣鐵路運費貸、信用證結算等多元化物流金融產(chǎn)品，有效緩解了客戶、尤其是中小微企業(yè)的資金壓力。數(shù)據(jù)顯示，相關服務已累計為客戶提供授信總額達237.6億元，為實體經(jīng)濟發(fā)展注入了金融活水。
與此同時，國鐵集團持續(xù)夯實服務基礎。他們通過優(yōu)化鐵路專用線運營服務模式，實現(xiàn)了統(tǒng)一簽約與一網(wǎng)通辦，簡化了辦理流程，提升了作業(yè)效率；基于95306貨運平臺與生產(chǎn)作業(yè)管控平臺，組織研發(fā)“智能客服”“物流管家”“數(shù)據(jù)共享”等一系列新功能與新應用，為現(xiàn)代物流體系的順暢運行提供強有力的技術支撐。
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